Retningslinjer for angrerett

Retur, angrerett og reklamasjon

Sist oppdatert: 17.06.2026

Hos Ladeverket AS skal det være trygt og ryddig å handle. Ved kjøp i nettbutikken har du som forbruker 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Disse vilkårene gjelder for kjøp hos Ladeverket AS. Vilkårene begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig lovgivning.

Kontakt: kontakt@ladeverket.no
Returadresse:
Ladeverket AS
Haakon VIIs gate 17, 7041 Trondheim
Norge

1. 14 dagers angrerett ved nettkjøp

Når du handler som forbruker i nettbutikken vår, har du som hovedregel 14 dagers angrerett.

Angrefristen løper fra dagen etter at du, eller noen du har valgt, har mottatt varen. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper fristen normalt fra dagen etter at siste vare er mottatt.

For tjenester løper angrefristen normalt fra dagen etter at avtalen ble inngått.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed før fristen går ut. Meldingen sendes til kontakt@ladeverket.no.

Meldingen bør inneholde:

navn
ordrenummer
hvilken vare eller tjeneste det gjelder
dato for mottak av varen
kontaktinformasjon
beskjed om at du ønsker å bruke angreretten

Du kan bruke standard angreskjema, men det er ikke et krav. Det er tilstrekkelig at du gir en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet.

2. Retur av varer

Når du har meldt fra om at du vil bruke angreretten, må varen sendes eller leveres tilbake til oss uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Varen sendes til:

Ladeverket AS
Haakon VIIs gate 17, 7041 Trondheim
Norge

Legg ved ordrenummer eller kopi av ordrebekreftelsen i pakken.

Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig og kommer trygt frem. Vi anbefaler retur med sporing.

Dersom varen er stor, tung, kostbar, inneholder batteri eller krever særskilt frakt, må retur avklares før varen sendes.

3. Returfrakt

Ved bruk av angrerett betaler kunden normalt returfrakten selv, med mindre annet er avtalt.

Dersom returen skyldes feil vare, transportskade, mangel eller annen feil som Ladeverket AS er ansvarlig for, dekker vi nødvendige returkostnader etter nærmere avtale.

I enkelte tilfeller kan vi tilby returfraktetikett. Dersom returfraktetikett brukes ved ordinær angrerett, kan kostnaden for returfrakten trekkes fra refusjonsbeløpet, med mindre annet er avtalt.

4. Undersøkelse av varen og eventuell verdireduksjon

Du har rett til å undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen brukes eller håndteres mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Dette kan for eksempel være aktuelt dersom varen:

er montert
er brukt
har fått slitasje, riper, merker eller skader
mangler deler, emballasje eller tilbehør
ikke lenger kan selges som ny

For sykkeldeler, elektronikk, batterier og andre tekniske produkter bør kompatibilitet avklares før varen monteres eller tas i bruk.

5. Refusjon

Når vi mottar en retur, kontrolleres varen før refusjon behandles.

Ved godkjent angrerett tilbakebetales beløpet vi har mottatt for varen, inkludert eventuell standard frakt fra oss til deg. Dersom du valgte en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, refunderes normalt bare beløpet tilsvarende rimeligste standardlevering.

Tilbakebetaling skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Det kan ta noe tid før banken eller betalingsleverandøren gjør beløpet synlig på konto. Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden vi bekreftet refusjonen, kan du kontakte oss på kontakt@ladeverket.no.

6. Varer med særlige returforhold

Noen varer krever ekstra avklaring før retur. Dette gjelder særlig varer som:

er spesialbestilt
er spesialtilpasset eller bygget etter kundens ønsker
er montert, modifisert eller tatt i bruk
er kjemikalier, smøremidler, væsker eller andre produkter som krever særskilt håndtering
er elektroniske reservedeler til elsykler, som motorkontrollere, display, sensorer, kabelsett og elektronikk til krankmotorer

Elektroniske reservedeler til elsykler

Motorkontrollere, display, sensorer, kabelsett og annen elektronikk til elsykler er tekniske reservedeler som kan ta skade dersom de kobles til et defekt system.

Ved kjøp av slike reservedeler er kjøper ansvarlig for å kontrollere at delen er egnet for systemet den skal brukes på, og at feilen i sykkelen er tilstrekkelig avklart før delen monteres eller kobles til.

Eksempler på feil som kan skade nye komponenter er ledningsbrudd, feil polaritet, fuktskade, kortslutning, defekt batteri, defekt motor eller feil i kommunikasjonskabel. En kortslutning mellom batterispenning og kommunikasjonskabel kan for eksempel ødelegge display, sensor eller motorkontroller som kobles til systemet.

Elektroniske reservedeler som er montert, tilkoblet, forsøkt brukt eller returneres med brutt/ødelagt emballasje, kan ikke returneres som ny vare. Slike varer kan ha fått skjulte elektriske skader som ikke kan avdekkes uten omfattende montering, testing og feilsøking. Retur, bytte eller full refusjon gis derfor normalt ikke for slike varer når de er montert, tilkoblet eller forsøkt brukt.

Dersom kunden ikke kan akseptere dette, anbefales det at hele elsykkelsystemet leveres inn til feilsøking og feilretting før nye elektroniske reservedeler kjøpes eller monteres.

7. Spesialbestillinger og tilpassede varer

Enkelte varer bestilles eller tilpasses spesielt for kunden. Dette kan for eksempel være spesialbestilte sykkeldeler, tilpassede løsninger, modifiserte produkter eller varer som monteres eller bygges etter kundens spesifikasjoner.

For slike varer kan angreretten være begrenset eller falle bort dersom varen er fremstilt eller tilpasset spesielt for deg. Dersom dette er relevant, vil det normalt fremgå før bestilling.

8. Tjenester og verkstedarbeid

Ved bestilling av verkstedtjenester eller annet arbeid kan angrerett gjelde etter egne regler.

Dersom du ønsker at vi skal starte arbeidet før angrefristen er utløpt, kan du bli bedt om å samtykke til dette. Dersom tjenesten er påbegynt eller fullført etter ditt samtykke, må du betale for arbeid som allerede er utført.

Avbestilling av verkstedtime bør gjøres så tidlig som mulig.

9. Skadet, defekt eller feil vare

Kontroller varen så snart du mottar den. Dersom varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil vare, må dette meldes til kontakt@ladeverket.no så raskt som mulig.

Meldingen bør inneholde:

ordrenummer
beskrivelse av problemet
bilder av varen
bilder av emballasjen dersom varen er skadet under frakt

Dersom det foreligger en feil eller mangel som Ladeverket AS er ansvarlig for, håndteres saken etter forbrukerkjøpsloven. Aktuelle løsninger kan være retting, omlevering, prisavslag, heving eller annen løsning etter gjeldende regler.

10. Reklamasjon

Dersom en vare har en feil eller mangel, kan du ha rett til å reklamere.

Reklamasjon er ikke det samme som angrerett. Angrerett gjelder når du ønsker å gå fra et kjøp innen angrefristen. Reklamasjon gjelder når det er noe feil med varen.

Reklamasjon meldes til kontakt@ladeverket.no. Beskriv feilen så tydelig som mulig, og legg gjerne ved bilder eller video.