Personvernerklæring

Sist oppdatert: 17. juni 2026

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Ladeverket AS samler inn, bruker, lagrer og deler personopplysninger når du besøker nettsiden vår, handler i nettbutikken, bestiller tjenester, kontakter oss eller på annen måte bruker våre tjenester.

Personvernerklæringen gjelder for ladeverket.no og tilknyttede tjenester, inkludert nettbutikk, kundekonto, betalingsløsninger, frakt, booking, kundeservice og markedsføring.

1. Behandlingsansvarlig

Ladeverket AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger vi behandler i forbindelse med drift av nettsiden, nettbutikken, kundebehandling, ordre, verkstedtjenester og markedsføring.

Ladeverket AS
Organisasjonsnummer: 934 998 464
Adresse: Haakon VII's gate 17, 7041 Trondheim
E-post: kontakt@ladeverket.no
Telefon: 41 11 83 45
Nettside: ladeverket.no

Dersom du har spørsmål om personvern eller ønsker å bruke rettighetene dine, kan du kontakte oss på kontakt@ladeverket.no.

2. Hvilke personopplysninger vi behandler

Vi behandler ulike typer personopplysninger avhengig av hvordan du bruker nettsiden og tjenestene våre.

Dette kan omfatte:

navn
adresse
fakturaadresse
leveringsadresse
e-postadresse
telefonnummer
ordrenummer
kjøpshistorikk
betalingsstatus
valgt betalingsmåte
leveringsinformasjon
retur- og reklamasjonsinformasjon
informasjon du oppgir ved kontakt med oss
informasjon knyttet til verkstedtimer, service, reparasjon og feilsøking
opplysninger om sykkel, elsykkel, motor, batteri, komponenter eller feilkoder dersom dette er nødvendig for å levere en tjeneste
kundekonto, innstillinger og preferanser dersom du oppretter konto
IP-adresse
enhetsinformasjon
nettleser og operativsystem
informasjonskapsler og tilsvarende teknologier
bruksdata, for eksempel hvilke sider og produkter som vises
samtykker og markedsføringspreferanser

Vi ber om at du ikke sender sensitive personopplysninger til oss med mindre dette er nødvendig for saken og vi uttrykkelig ber om det.

3. Hvor vi henter opplysningene fra

Vi får personopplysninger fra:

deg, når du handler, oppretter konto, bestiller verkstedtime, kontakter oss eller fyller ut skjema
nettsiden og nettbutikken, gjennom tekniske logger, informasjonskapsler og analyseverktøy
betalingsleverandører, ved gjennomføring av betaling
fraktleverandører, ved levering eller retur
bookingsystemer, dersom du bestiller verkstedtime
leverandører og samarbeidspartnere, dersom dette er nødvendig for å behandle ordre, garanti, reklamasjon eller service
offentlige registre eller andre lovlige kilder der dette er nødvendig for bokføring, fakturering, kontroll eller misligholdshåndtering

4. Formål og behandlingsgrunnlag

Vi behandler personopplysninger bare når vi har et rettslig grunnlag for det.

Formål	Eksempler på behandling	Behandlingsgrunnlag
Gjennomføre kjøp og levere varer	ordre, betaling, levering, ordrebekreftelse, kvittering	Avtale
Levere verkstedtjenester	booking, feilsøking, servicehistorikk, kontakt om arbeid	Avtale
Kundeservice	svare på spørsmål, behandle henvendelser, følge opp ordre	Avtale eller berettiget interesse
Retur, angrerett og reklamasjon	behandle retur, refusjon, feil, garanti og dokumentasjon	Avtale, rettslig plikt eller berettiget interesse
Bokføring og regnskap	faktura, bilag, betalingsdokumentasjon	Rettslig plikt
Sikkerhet og svindelforebygging	tekniske logger, betalingskontroll, misbrukshåndtering	Berettiget interesse eller rettslig plikt
Drift og forbedring av nettsiden	analyse, feilretting, ytelse og funksjonalitet	Berettiget interesse eller samtykke
Markedsføring	nyhetsbrev, tilbud, produktinformasjon og annonser	Samtykke eller berettiget interesse der loven tillater det
Dokumentasjon og rettskrav	håndtere tvister, mislighold, krav eller myndighetsforespørsler	Berettiget interesse eller rettslig plikt

5. Nettbutikk og Shopify

Nettbutikken kan være levert eller driftet gjennom Shopify.

Når du bruker nettbutikken, kan personopplysninger behandles av Shopify for å levere teknisk plattform, handlekurv, ordrebehandling, betaling, sikkerhet, analyse, drift og forbedring av tjenesten.

Opplysninger som legges inn i nettbutikken kan derfor bli overført til og behandlet av Shopify og deres underleverandører. Shopify kan i enkelte tilfeller også behandle opplysninger som selvstendig behandlingsansvarlig, for eksempel for enkelte sikkerhets-, analyse- eller plattformformål.

Mer informasjon om Shopifys behandling av personopplysninger finnes i Shopifys personvernerklæringer.

6. Betaling

Betaling håndteres av betalingsleverandører som tilbys i nettbutikken.

Vi mottar normalt ikke fullstendige kortnumre eller sikkerhetskoder. Betalingsleverandøren behandler betalingsopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre betalingen, forebygge svindel, håndtere refusjoner og oppfylle lovkrav.

Hvilke betalingsmetoder som tilbys kan variere.

7. Frakt og levering

For å levere varer deler vi nødvendige opplysninger med fraktleverandører.

Dette kan omfatte:

navn
leveringsadresse
e-postadresse
telefonnummer
sporingsnummer
informasjon om pakken
eventuell informasjon som er nødvendig for hjemlevering, henting eller retur

Fraktleverandøren bruker opplysningene til å gjennomføre levering, sende sporingsinformasjon, varsle mottaker og håndtere eventuelle leveringsavvik.

8. Booking og verkstedtjenester

Dersom du bestiller verkstedtime eller leverer inn sykkel, elsykkel eller komponenter til service, kan vi behandle opplysninger som er nødvendige for å utføre arbeidet.

Dette kan omfatte:

navn og kontaktinformasjon
tidspunkt for avtale
opplysninger om sykkel eller elsykkel
serienummer eller identifikasjon der dette er relevant
motor, batteri, display, feilkoder eller komponentinformasjon
beskrivelse av feil eller ønsket arbeid
bilder, video eller annen dokumentasjon dersom dette er relevant
servicehistorikk og arbeidsordre

Opplysningene brukes til å administrere avtalen, utføre arbeid, gi prisoverslag, dokumentere reparasjon, behandle reklamasjon og oppfylle bokføringskrav.

9. Kundekonto

Dersom du oppretter kundekonto, behandler vi opplysninger som er nødvendige for å administrere kontoen.

Dette kan omfatte:

navn
e-postadresse
adresse
telefonnummer
innloggingsinformasjon
ordrehistorikk
preferanser og innstillinger

Du er ansvarlig for å holde innloggingsinformasjonen din konfidensiell.

10. Kundeservice og kommunikasjon

Når du kontakter oss på e-post, telefon, skjema, chat, sosiale medier eller andre kanaler, behandler vi opplysninger du gir oss.

Dette brukes til å svare på henvendelsen, følge opp saken, dokumentere kommunikasjon og levere relevant kundeservice.

Dersom henvendelsen gjelder kjøp, reklamasjon, verkstedarbeid, retur eller betaling, kan kommunikasjonen lagres så lenge det er nødvendig for å dokumentere saken.

11. Markedsføring og nyhetsbrev

Vi kan sende markedsføring, nyhetsbrev, tilbud eller produktinformasjon dersom du har samtykket til dette, eller dersom annet behandlingsgrunnlag gjør utsendelsen lovlig.

Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrev ved å bruke avmeldingslenken i e-posten eller kontakte oss på kontakt@ladeverket.no.

Selv om du melder deg av markedsføring, kan vi fortsatt sende nødvendig informasjon om bestillinger, betaling, levering, retur, reklamasjon eller andre forhold knyttet til kundeforholdet.

12. Annonsering og analyse

Vi kan bruke analyse- og markedsføringsverktøy for å forstå hvordan nettsiden brukes, måle effekt av annonser, forbedre nettsiden og vise mer relevant innhold.

Slike verktøy kan bruke informasjonskapsler, piksler eller tilsvarende teknologier.

Der behandling krever samtykke, innhentes dette før opplysningene brukes til slike formål. Du kan endre eller trekke tilbake samtykke gjennom våre løsninger for informasjonskapsler der dette er tilgjengelig.

13. Informasjonskapsler

Nettsiden bruker informasjonskapsler og tilsvarende teknologier.

Informasjonskapsler kan brukes til:

nødvendig funksjonalitet, for eksempel handlekurv, innlogging, sikkerhet og betaling
analyse og statistikk
personalisering
markedsføring og annonsering
lagring av samtykkevalg

Nødvendige informasjonskapsler brukes for at nettsiden og nettbutikken skal fungere. Andre informasjonskapsler brukes bare når det foreligger gyldig samtykke eller annet lovlig grunnlag.

Du kan administrere informasjonskapsler i nettleseren din og i samtykkeløsningen på nettsiden dersom slik løsning er aktivert.

Mer informasjon finnes i vår cookie-/informasjonskapsel-policy:

[SETT INN LENKE TIL COOKIE-POLICY]

14. Hvem vi deler personopplysninger med

Vi deler personopplysninger bare når det er nødvendig, lovlig og relevant.

Vi kan dele opplysninger med:

Shopify og andre tekniske plattformleverandører
betalingsleverandører
fraktleverandører
bookingsystemer
regnskapsfører, regnskapssystem og revisor
IT-leverandører og driftsleverandører
analyse- og markedsføringsleverandører
leverandører eller produsenter ved garanti, reklamasjon eller teknisk feilsøking
offentlige myndigheter når vi er pålagt det
rådgivere, advokater eller inkassopartnere ved krav, tvist eller mislighold

Leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne, skal ha databehandleravtale eller tilsvarende behandlingsgrunnlag.

15. Overføring utenfor EØS

Noen av våre leverandører eller deres underleverandører kan behandle personopplysninger utenfor Norge og EØS.

Dersom personopplysninger overføres til land utenfor EØS, skal dette skje i samsvar med personvernregelverket, for eksempel ved bruk av EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser, adekvansbeslutning eller andre godkjente overføringsgrunnlag.

16. Lagringstid

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge vi er pålagt å lagre dem etter lov.

Typiske lagringstider:

Opplysningstype	Normal lagringstid
Ordre- og kjøpsinformasjon	Så lenge nødvendig for kundeforhold, reklamasjon og bokføring
Regnskapsdokumentasjon	Normalt 5 år etter regnskapsårets slutt
Kundekonto	Så lenge kontoen er aktiv, eller til den slettes etter forespørsel der dette er mulig
Verksted- og servicehistorikk	Så lenge det er relevant for service, reklamasjon, garanti eller dokumentasjon
Kundeservicehenvendelser	Så lenge saken krever dokumentasjon
Nyhetsbrev og markedsføring	Til du melder deg av eller samtykket trekkes tilbake
Cookie- og analyseopplysninger	I henhold til samtykkeinnstillinger og leverandørens lagringstid

Opplysninger kan lagres lenger dersom det er nødvendig for å oppfylle lovkrav, håndtere reklamasjon, forsvare rettskrav eller dokumentere avtaler.

17. Sikkerhet

Vi arbeider for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, sletting, tap og misbruk.

Tiltak kan omfatte tilgangsstyring, passordbeskyttelse, kryptering, sikker betalingsbehandling, sikkerhetsoppdateringer, rutiner for sletting og begrensning av tilgang til opplysninger.

Ingen elektronisk løsning er helt risikofri. Sensitive eller fortrolige opplysninger bør ikke sendes til oss via usikre kanaler.

18. Dine rettigheter

Du har rettigheter etter personvernregelverket.

Dette kan omfatte rett til:

innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg
retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger
sletting av opplysninger der vilkårene for sletting er oppfylt
begrensning av behandling
protest mot behandling basert på berettiget interesse
dataportabilitet der vilkårene for dette er oppfylt
å trekke tilbake samtykke der behandlingen er basert på samtykke
å klage til Datatilsynet

Rettighetene er ikke absolutte. Vi kan for eksempel være pålagt å lagre enkelte opplysninger for regnskap, reklamasjon, rettskrav eller andre lovpålagte formål.

For å bruke rettighetene dine kan du kontakte oss på kontakt@ladeverket.no.

Vi vil be deg bekrefte identiteten din før vi behandler forespørselen.

19. Barn

Nettsiden og nettbutikken er ikke rettet mot barn.

Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn uten samtykke fra foresatte der slikt samtykke kreves.

Dersom du mener at et barn har gitt oss personopplysninger uten nødvendig samtykke, kan du kontakte oss på kontakt@ladeverket.no.

20. Eksterne lenker og sosiale medier

Nettsiden kan inneholde lenker til eksterne nettsteder, sosiale medier, produsenter, leverandører, betalingsløsninger, karttjenester eller andre tredjepartstjenester.

Dersom du bruker slike tjenester, gjelder tredjepartens egne vilkår og personvernerklæringer.

Ladeverket AS er ikke ansvarlig for personvernpraksis hos tredjeparter utenfor vår kontroll.

21. Klage

Dersom du mener at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, kan du kontakte oss på kontakt@ladeverket.no.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet.

22. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov, for eksempel ved endringer i regelverk, tekniske løsninger, leverandører, betalingsmetoder, markedsføring eller drift.

Gjeldende versjon vil være tilgjengelig på ladeverket.no.